Retours et remboursement

Chez Dog Trotter, vous avez le droit de changer d'avis

L'article que vous avez reçu ne vous convient pas ? Cela peut arriver et c'est tout à fait normal.

Que le produit ne corresponde pas exactement à vos attentes ou que vous ayez simplement changé d'avis, nous ne sommes jamais à l'abri d'une mauvaise surprise lors d'un achat en ligne et nous en sommes tout à fait conscients.

C'est la raison pour laquelle nous tenons à vous garantir une expérience d'achat "satisfait ou remboursé" afin que vous puissiez passer commande sur notre site l'esprit tranquille et que vous ayez la liberté de vous rétracter en cas de besoin.

Votre droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client par email à l'adresse bonjour@dog-trotter.fr en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Dog Trotter : vous n'avez rien à payer.
3. Renvoyez le ou les produits dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice), dans un état permettant leur remise en vente. Vous disposez d'un délai de 14 jours après l'exercice de votre droit de rétractation pour effectuer ce renvoi.
4. Remboursement intégral : dès réception et vérification du ou des produits retournés, nous procédons au remboursement intégral de votre commande (prix du ou des produits et frais de livraison standard initiaux) dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.

Conditions de retour

Les produits doivent nous être retournés dans un état identique à celui dans lequel vous les avez reçus, complets et permettant leur remise en vente. En cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, nous nous réservons le droit d'ajuster le montant du remboursement conformément à la législation en vigueur.

Certains produits sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

L'ensemble des conditions d'exercice de votre droit de rétractation est détaillé dans nos Conditions Générales de Vente, article 12.

Besoin d'aide ?

Notre service client est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h.
Email : bonjour@dog-trotter.fr
Téléphone : 06 58 72 76 10
Temps de réponse moyen : quelques heures.