Retours et remboursement

Chez Dog Trotter, vous avez le droit de changer d'avis

L'article que vous avez reçu ne vous convient pas ? Cela peut arriver et c'est tout à fait normal.

Que le produit ne corresponde pas exactement à vos attentes ou que vous ayez simplement changé d'avis, nous ne sommes jamais à l'abri d'une mauvaise surprise lors d'un achat en ligne et nous en sommes tout à fait conscients.

C'est la raison pour laquelle nous tenons à vous garantir une expérience d'achat "satisfait ou remboursé" afin que vous puissiez passer commande sur notre site l'esprit tranquille et que vous ayez la liberté de vous rétracter en cas de besoin.

Votre droit de rétractation

Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai légal minimum de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Chez Dog Trotter, nous avons fait le choix d'aller plus loin : vous bénéficiez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif.

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client par email à l'adresse bonjour@dog-trotter.fr en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez également nous indiquer le motif de votre retour si vous le souhaitez, mais ce n'est pas obligatoire dans le cadre de votre droit de rétractation.
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Dog Trotter : vous n'avez rien à payer.
3. Renvoyez le ou les produits dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice), dans un état permettant leur remise en vente. Vous disposez d'un délai de 14 jours après l'exercice de votre droit de rétractation pour effectuer ce renvoi.
4. Remboursement : après réception et vérification du ou des produits retournés, nous procédons au remboursement du ou des produits concernés. Le remboursement intervient au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération effective du ou des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement n'occasionnant pas de frais supplémentaire.

Conditions de retour

Les produits doivent nous être retournés dans un état identique à celui dans lequel vous les avez reçus, complets et permettant leur remise en vente. En cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement, nous nous réservons le droit d'ajuster le montant du remboursement conformément à la législation en vigueur.

Certains produits sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

L'ensemble des conditions d'exercice de votre droit de rétractation est détaillé dans nos Conditions Générales de Vente, article 12.

Besoin d'aide ?

Notre service client est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h.
Email : bonjour@dog-trotter.fr
Temps de réponse moyen : quelques heures.